Rechtliches & Zusagen
Service Level Agreement
Die echten Zusagen hinter Infinity Portal ERP Cloud - Verfügbarkeit, Support, Sicherheit und wie die Preisgestaltung tatsächlich funktioniert, wie im Service Level Agreement festgelegt, das mit jedem Kunden unterzeichnet wird.
Auf einen Blick
Was jedes Servicepaket enthält.
Verfügbarkeit
99,5 % monatliche Verfügbarkeitsgarantie.
Berechnet als (Gesamtminuten − Ausfallzeit) / Gesamtminuten × 100. Geplante Wartung findet monatlich am ersten Sonntag statt, maximal 4 Stunden, mit 72 Stunden Vorankündigung.
Die Infrastruktur läuft auf Google Cloud Platform und AWS, mit Cloudflare Enterprise für DDoS-Schutz, WAF und SSL/TLS.
Leistungsziele
| Dashboard-Ladezeit | < 3 Sekunden |
| Dateneingabeformulare | < 2 Sekunden |
| Suchvorgänge | < 3 Sekunden |
| Standardberichte | < 5 Sekunden |
| Einzeldatensatz-Vorgänge | < 1 Sekunde |
| API-Antwort | < 500 ms |
Support
24/7 kritischer Support, mit Reaktionszeiten, die etwas bedeuten.
Jedes Problem erhält eine Prioritätsstufe, und jede Prioritätsstufe hat eine zugesagte Reaktions- und Lösungszeit - kein bloßes Best-Effort-Versprechen.
| Priorität | Beschreibung | Reaktion | Lösung |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritisch | Vollständiger Ausfall | 30 Minuten | 4 Stunden |
| P2 - Hoch | Wesentliche Funktion ausgefallen | 2 Stunden | 8 Stunden |
| P3 - Mittel | Nicht-kritische Probleme | 4 Stunden | 2 Tage |
| P4 - Niedrig | Kleinere Probleme | 8 Stunden | 5 Tage |
Enthält einen kostenlosen Notfall-Vor-Ort-Besuch pro Jahr für P1-Vorfälle innerhalb von 50 km um Colombo, plus eine jährliche Systemüberprüfung.
Backups
Täglich inkrementell, wöchentlich vollständig.
Inkrementelle Backups täglich, 30 Tage aufbewahrt. Vollständige Backups wöchentlich, 12 Monate aufbewahrt.
Notfallwiederherstellung
Wiederherstellungsziele, die echte Zusagen sind.
RPO: maximal 24 Stunden Datenverlust. RTO: Dienst innerhalb von 8 Stunden wiederhergestellt. Vierteljährliche Notfallwiederherstellungstests mit geografisch getrenntem Failover.
Wie die Preisgestaltung tatsächlich funktioniert
30 % Ihrer Systeminvestition, pro Standort, pro Jahr.
Infinity Portal wird pro Geschäftsstandort lizenziert. Die jährliche Servicegebühr jedes Standorts beträgt 30 % der Gesamtinvestition dieses Standorts - und deckt Hosting, Sicherheit, Support und alles unten ab.
Systeminvestition: LKR 10.000.000
Jahresgebühr: LKR 3.000.000 (30 %)
Backend-Nutzer
Unbegrenzt, ohne Zusatzkosten - Administratoren, Finanzen, Lager, HR, Berichtswesen, jede Back-Office-Rolle.
POS-Lizenzen
Eine kostenlose POS-Terminal-Lizenz pro Standort, in der Erstinvestition enthalten. Weitere Terminals können erworben werden.
Individuelle Berichte
Fünf kostenlose individuelle Berichte pro Jahr und Standort - Anforderungen, Design, Umsetzung und Schulung inbegriffen.
Anpassungen
Unbegrenzte nicht-strukturelle Änderungen - Layouts, Workflow-Weiterleitung, Berichtsfilter, Berechtigungen, Dashboards. Strukturelle Änderungen (Schema, Kernlogik, neue APIs) werden separat angeboten.
Laufzeit
Ein Jahr, mit automatischer Verlängerung. 90 Tage Kündigungsfrist zur ordentlichen Kündigung.
Daten nach Vertragsende
30 Tage Datenzugriff nach Vertragsende, um einen Export abzuschließen.
Anwendbares Recht
Recht von Sri Lanka; Streitigkeiten unterliegen der Gerichtsbarkeit der Gerichte von Colombo.
Holen Sie sich die vollständige Vereinbarung für Ihr Setup.
Diese Seite fasst die Zusagen im Service Level Agreement zusammen, das mit jedem Infinity-Portal-Kunden unterzeichnet wird. Sprechen Sie mit uns für das vollständige Dokument und ein Angebot für Ihre Standorte.
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